尊敬的发电企业：
为构建和谐共赢的厂网关系，国网福建电力将于2019年一季度委托福州汇智达企业管理顾问有限公司开展“发电企业满意度调查”。届时，调查人员将以电子邮件、电话访谈、现场走访等形式，广泛收集发电方对国网福建电力在电源接入前期、并网运行、电费结算等各工作环节的意见和建议。
由于问卷内容涉及发电方与电网方交互的各环节，为保证问卷的准确性，请尽量安排业务对口人员填写。
衷心感谢您的参与和配合！
国网福建电力诉求受理和服务监督：①福建省电力行业协会网站 ②监督电话：0591-87026463，邮箱：172525897@qq.com
国网福建省电力有限公司
发电企业满意度 调查问卷
2019年1月
发电企业满意度调查问卷
尊敬的发电企业：
为构建和谐共赢的厂网关系，我们受国网福建电力委托，开展发电企业满意度调查，广泛收集您对国网福建电力的意见和建议。问卷内容涉及电源前期接入到购电费结算的全过程，为保证问卷的准确性，请您尽量安排业务对口人员填写，并于
我们将对您所提供的信息严格保密，仅作为分析服务短板、制定改进措施之用。
衷心感谢您的参与和配合！如有疑问，可咨询项目负责人蔡经理（电话18059808256）。
福州汇智达企业管理顾问有限公司
2019年1月
发电企业/电厂名称：
联系人：
联系方式：
所在区域：市（区/县）
一、 对国网福建电力的整体印象
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.贵单位对国网福建电力提供的服务的整体满意程度 分
2.贵单位对国网福建电力重视贵单位的满意程度 分
3.贵单位对国网福建电力落实“调度交易服务‘十项措施’”的满意度 分
4.贵单位对国网福建电力履行《购售电合同》相关义务的满意度 分
5.贵单位是否对国网福建电力产生过抱怨或投诉？(请在方框内打“√”)
□从无【跳转至6】 □偶尔 □经常
5.1抱怨或投诉的内容：
5.2贵单位通过哪些渠道反映抱怨或投诉：(请在方框内打“√”，可多选)
□国网福建电力具体项目部门或工作人员 □国网福建电力省公司管理部门
□电力监管部门等政府部门 □其他：
6.贵单位认为以下哪些方面需要改进，请提出宝贵意见或建议（请在方框内打“√”，可多选，并简要说明）
□兑现承诺 □履行合同 □办事效率 □诉求处理 □服务人员 □其他：
(一) 对国网福建电力提供的电源接入前期服务的评价
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.贵单位近三年是否办理过电源接入前期业务？(请在方框内打“√”)
□是 □否【跳转至（二）电源送出工程建设】
2.贵单位对电源接入前期业务办理过程的整体满意程度 分
3.贵单位对办理电源接入前期业务的“一次性告知”情况的满意程度 分
4.贵单位对电源接入前期业务工作人员的服务态度和服务规范满意程度 分
4.1电源接入前期业务哪类工作人员的服务有待改进【(请在方框内打“√”)，可多选】
□省公司业务人员 □市县公司业务人员 □无
5.请填写贵单位感知电源接入前期各项服务环节的办理时长（天）和满意度情况。
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服务环节 |
办理时长 （单位：天） |
满意度情况（对应位置打“√”） |
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非常 满意 |
比较 满意 |
一般 |
比较 不满意 |
非常 不满意 |
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接入系统申请 |
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系统设计初审 |
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接网工程可研 |
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接入方案评审和印发 |
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接网协议签署 |
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通信系统接入 |
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6.贵单位认为以下哪些方面需要改进，请提出宝贵意见或建议（请在方框内打“√”，可多选，并简要说明）
□受理接入系统申请 □系统设计初审 □接网工程可研 □接入方案评审和印发
□接网协议签署 □通信系统接入 □服务人员态度 □服务人员规范 □其他：
贵单位的建议或意见：
(二) 对国网福建电力的电源送出工程建设的评价
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.国网福建电力近三年是否有过为贵单位建设电源送出工程？(请在方框内打“√”)
□是 □否【跳转至（三）电厂并网服务】
2.贵单位对电源送出工程建设的整体满意程度 分
3.贵单位对电源送出工程建设工作人员的服务态度和服务规范满意程度 分
4.贵单位对电源送出工程建设过程的满意程度(请在方框内对应位置打“√”)。
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服务环节 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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电网企业对电源送出工程进度的控制 |
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电网企业在电源送出工程进度上的主动沟通 |
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5.贵单位认为以下哪些方面需要改进，请提出宝贵意见或建议（请在方框内打“√”，可多选，并简要说明）
□电源送出工程进度的控制 □电源送出工程进度的沟通 □服务人员态度 □服务人员规范 □其他：
贵单位的建议或意见：
(三) 对国网福建电力提供的电厂并网服务的评价
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.贵单位对电厂并网运行期间服务的整体满意程度 分
2.贵单位对国网福建电力履行《并网调度协议》义务的整体满意程度 分
3.贵单位对并网运行服务信息公开的满意程度 分
4.贵单位对电厂并网运行服务工作人员的服务态度和服务规范满意程度 分
4.1并网运行哪类工作人员的服务有待改进【(请在方框内打“√”)，可多选】
□省公司业务人员 □市公司业务人员 □县公司业务人员
5.贵单位对电厂并网运行各服务环节的满意程度(请在方框内对应位置打“√”)
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服务环节 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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并网前调试 |
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“三公”调度 |
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计划检修 |
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辅助服务交易 |
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6.贵单位认为以下哪些方面需要改进，请提出宝贵意见或建议（请在方框内打“√”，可多选，并简要说明）
□并网前调试 □“三公”调度 □计划检修
□辅助服务交易
□服务人员态度 □服务人员规范 □其他：
贵单位的建议或意见：
(四) 对福建省电力市场化交易服务的评价
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.请问贵单位是否参与过福建省电力市场化交易？(请在方框内打“√”)
□是 □否【跳转至（五）购电费结算服务】
2.贵单位对福建省电力市场化交易服务的整体满意程度 分
3.贵单位对福建省市场化交易工作人员的服务态度和服务规范满意程度 分
4.对于如何改善福建省电力市场化交易服务水平，请贵单位提出宝贵意见或建议：
(五) 对国网福建电力提供的购电费结算服务的评价
(请根据贵单位的感受对以下各项进行评价，评分标准为1-10，1为非常不满意，10为非常满意)
1.贵单位对购电费结算服务整体满意程度 分
2.贵单位对购电费结算准确性的满意程度 分
3.贵单位对购电费结算及时性的满意程度 分
4.贵单位对购电费结算工作人员的服务态度和服务规范满意程度 分
4.1购电费结算哪类工作人员的服务有待改进【(请在方框内打“√”)，可多选】
□省公司业务人员
□市公司业务人员 □县公司业务人员 □无
5.是否拖欠过贵单位的购电费？(请在方框内打“√”)
□是 □否【跳转至6】
5.1购电费实际支付时间超出合同约定时间最长一次是：(请在方框内打“√”)
□一个月
□一至三个月 □三个月以上
5.2国网福建电力是否主动沟通过购电费拖欠原因：□从无
□偶尔 □都有
5.3贵单位对拖欠购电费原因是否表示接受：□不能接受
□偶尔可以接受 □均能接受
6.贵单位对购电费结算各服务环节的满意程度(请在方框内对应位置打“√”)
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服务环节 |
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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电费电量确认 |
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发票交互 |
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购电费支付 |
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新能源补贴发放（若有） |
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7.贵单位认为以下哪些方面需要改进，请提供宝贵意见或建议（请在方框内打“√”，可多选，并简要说明）
□电费电量确认 □发票交互 □购电费支付 □补贴发放 □服务人员态度
□服务人员规范 □其他：
贵单位的建议或意见：
问卷编号： 访问时间 ：2019 年 月 日 访问员：
再次感谢贵单位的参与！