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他山之石
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三明供电公司:沟通交流促提升 提高客户满意度

作者:张玉生、郑贵亮   时间 :2013-09-27   浏览:217

本网讯  9月25日,国网三明供电公司邀请近两年来在三明地区承接用户受电工程的施工企业代表座谈,就业扩服务方面的问题进行探讨交流,及时将相关信息传递给市场主体,增进了供电企业与社会涉电施工企业的相互信任,共同促进用电服务水平提升,更好地服务用电客户。

近年来,三明公司深入开展用户受电工程“三指定”专项治理工作,大力规范信息告知、供电方案制定、受电工程图纸审查、报装接电等公开平台服务行为,统一服务标准,统一工作时限管控与考核,保证业扩市场公平服务,保障了客户利益;今年以来,三明地区共受理544个专变客户受电工程,公司关联企业承接用户受电工程设计、施工、设备比率分别为46%、19%、17%%。

当天下午,三明公司副总经理王风华及相关部门主任、专责,与参会的10家用电客户接入及受电工程建设的承装(修、试)企业代表座谈,认真听取收集承装(修、试)电力设施企业的意见和建议,了解施工中存在的问题,公开供电公司有关业扩受理、竣工验收和停电、接电等业扩服务方面的规定,双方就用户工程施工中进一步落实“能带不停”、“一停多用”等措施,以及加强用户工程质量管理、用户电工和配变电设施的安全管理进行了探讨和交流,形成共识。供电企业与社会施工企业今后将建立良好沟通机制,密切配合,确保用户受电工程质量和服务质量,提高工作效率和经济效益,努力提升客户满意度。同时,供电公司要求社会施工企业要进一步加强施工中的安全管理,加强业务知识学习,不断提高从业人员素质,杜绝人身事故发生;要严把工程质量关,减少客户后期的设备隐患;要签订《廉政责任书》,确保廉政安全。(张玉生、郑贵亮)


 

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