本网讯  近日，随着送电指令的下达，福建华泽耀置业有限公司4200千伏安高压新装变压器完成送电投运，为该企业投资建设的卡宾新质产业园项目二期建设注入了强劲的“满格电力”。

卡宾新质产业园，是石狮首个新型现代化产业园区、重点招商项目。该企业向供电公司提出新增变压器申请后，供电公司主动靠前服务，指派专属大客户经理“一对一”全程跟进服务，建立“一企一策”服务档案，全方位服务客户的用电需求。该企业相关负责人说：“现在办电真的很省心，从申请到送电，全程只需对接一位客户经理，就把所有事办妥了。”

这是国网福建省电力有限公司构建大客户服务体系，建强大客户服务队伍带来的变化。

2025年以来，聚焦新形势下大客户多元化、高阶化用电服务需求，国网福建电力率先构建大客户服务体系，推出12项专属服务和“四到位、五定制”服务机制，配置专属大客户经理、柔性专家服务团队，由一名专属客户经理牵头，对接专业支撑团队，实现“一口对外、内部协同”，为大客户提供“契约制”接电、“项目长制”业扩报装、电费账单解读、新能源并网指导等服务，有效破解了过去客户“多头对接、反复沟通”的难题。

国网福建电力大客户专属服务机制的关键在于“专”，服务提前介入、响应快，措施落地实，专属客户经理定期走访，提前了解企业扩产、节能等需求，全程“一对一”精准服务；体现专业团队支撑强，专属客户经理根据提前掌握的企业用电情况，联动专家团队，提供个性化用电方案，帮助企业降本增效。

“通过配备专属大客户经理，现在我们能确保客户随时找得到人、解决得了问题。”国网福建电力营销部相关人员介绍，像这样的客户经理，国网福建电力设立了1474名，已建立“一企业一微信群”，常态开展大客户“一月一对接”，形成“属地及时解决-省级协同办结-提级研究处置”的闭环机制。

企业发展焕发新活力，供电服务提质升级。在福建省市场主体满意度调查排名中，“获得电力”市场主体满意率连续四年居各行业第一。