本网讯  9月15日，在龙岩长汀卧龙书院“双满意”为民服务站里，林阿姨刚办完电费业务，转身向消防网格长咨询厨房防火事项，隔壁民警网格员正调解邻里纠纷，移动服务台前围满了升级宽带的老人……“现在进一扇门能办七八件事，这才是老百姓要的便民服务站！”这一幕幕暖心场景背后，是福建供服公司龙岩工作部依托“双满意”为民服务站开展的优质服务升级行动。

服务下沉，打通便民“最后一公里”

在“双满意”为民服务站，该工作部网格员与社区联络员正仔细核对服务台账：“张大爷家的电表箱需要加固，李婶家新盖的房子要接三相电......”这份详实的“服务台账”，记录着供电服务精准对接居民需求的生动实践。

据悉，该工作部积极运用“1+1”服务模式——即1名电力网格员加1名社区联络员，设立“村网共建”服务点。自“村网共建”工程启动后，致力于让社区居民享受到“办电不出户”的便捷，电力网格员每月驻点办公不少于10天，与社区联络员联合开展“电力体检”。对空巢老人、五保户等特殊群体开展个性化关怀服务，主动宣传安全用电知识，消除安全隐患。居民们无需再为用电业务东奔西走，无论是用电咨询、电费缴纳，还是新装、增容、变更用电等业务，在村里就能轻松办理。

数字赋能，全天候响应民生需求

在长汀三元阁广场的活动现场，该工作部工作人员正向市民林大姐耐心介绍：“您家中的电动汽车充电桩除了可享受每度0.533元合表电价外，同样可以申请峰谷电价。”工作人员手把手指导客户使用网上国网APP，帮助市民了解如何安全用电、节约用电，同时发放宣传手册、现场答疑，解答市民最为关注的电费查询、故障报修等问题。

该工作部全力畅通供电服务“最后一公里”，通过建立“一个台区一个微信群”，台区经理24小时响应用户各类用电诉求。“你们的供电服务微信群就是贴心，家里有报修和用电咨询方面的问题，直接在群里跟台区经理反映，立马就会答复和处理。”社区居民对这项服务由衷点赞。

成效显著，服务质效双提升

“村网共建”工程，以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨，为当地村民带来了更加便捷、高效、优质的用电服务。在该工作部长汀业务站，已对35个台区安全用电进行检查，协助用户整改隐患12处，及时有效防范用户用电风险。全覆盖建立台区“微服务”群，通过微服务群用户诉求，累计走访居民和企业40余户，快速响应、解决各类用电诉求80余件。南门社区王大伯脸上洋溢的笑容，正是“双满意”工程最真实的成效体现。

随着“村网共建”服务点在更多村落扎根，“双满意”为民服务站不仅传递着电流，更传递着“心与心”相连的温度。下阶段，该工作部将继续积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将服务网络延伸到社区、村庄“最后一公里”，用脚步丈量民情，用行动点亮万家灯火！