本网讯  中秋月满，家国同庆。为保障广大用电客户在“双节”期间用电无忧，近日，邵武市供电公司通泰供电营业厅全面升级优质服务举措，以更贴心、更高效、更便捷的服务，为节日添温，为民生赋能。

此次服务升级聚焦客户节日用电核心需求，重点推出三大暖心行动。一是“错峰办电”服务保便捷。“双节”期间，营业厅根据客户流量动态调整营业员数量，开设“双节便民窗口”，减少客户等候时间。针对返乡探亲人员、小微企业户等群体，特别提供错峰办理预约服务，主动电话告知营业厅的客流峰值，引导客户错峰到厅。

二是持续开展“一窗通办”。营业厅内不断整合业务资源，实现用电报装、故障报修、电费缴纳、业务咨询等“一窗受理、一次办好”，同时配备3名以上“双节营业员”，主动引导老年客户使用自助缴费终端，为有需求的客户提供“一对一”业务办理指导，让服务更有温度。

三是“线上线下保障”全覆盖。线下依托营业厅设立“双节营业员”，现场提供用电安全手册、节能小妙招宣传资料，安排专人解答家电安全用电、节日负荷高峰用电注意事项。线上通过“网上国网”APP推送用电提示，引导使用24小时线上客服通道，确保客户问题“秒响应”。此外，营业厅还与抢修班组联动，建立应急服务快速响应机制，针对节日期间可能出现的用电问题，实现业务办理与故障处置无缝衔接。

“以前过节缴电费怕排队，现在不仅能线上办，营业厅还设置了专人办理，营业员还主动帮我下载了“网上国网”APP，太贴心了!”刚办理完业务的市民李女士点赞道。

下一步，该公司将持续以客户需求为导向，把优质服务融入节日保障的每一个细节，用专业与温暖守护千家万户的“烟火气”，让广大客户在双节期间用上“放心电、舒心电、暖心电”。